Ontem à noite (12/09/2013) eu e minha esposa fomos muito mal atendidos em sua loja de Atibaia.

Chegamos por volta das 22 horas e a loja estava surpreendentemente vazia. Os salgadinhos disponíveis nos balcões estavam claramente ressecados, como se tivessem sido feitos há várias horas atrás. Só havia uma única coxa cremosa, a qual eu gosto muito, mas que estava bastante deformada, aparentemente por ter sido manipulada várias vezes.

Optamos pelos espetinhos de frango, que costumam ser deliciosos, mas os espetinhos estavam frios e fomos informados que não mais seriam feitos novos espetinhos naquele dia.

Na hora de pagar, após ter dado o dinheiro para a atendente do caixa, de nome Vanessa, percebi que vocês aceitam o cartão de refeição (ALELO) e o de débito (ELO) que eu tenho, e como eu estava com pouco dinheiro em espécie, optei por mudar a forma de pagamento para um dos cartões.

A atendente do caixa se recusou a atender ao meu pedido, alegando que a transação já havia sido registrada. Eu insisti no meu pedido, pois bastaria cancelar a transação e fazê-la novamente, algo absolutamente natural em qualquer estabelecimento, mas a atendente novamente se recusou. Pedi então que ela chamasse o gerente pois eu iria registrar uma reclamação, ao que fui informado que não havia gerente presente na loja no momento. Veio então uma outra pessoa, que não se identificou apenas para me dizer que a alteração da transação não poderia ser feita.

Não me admira que a loja estivesse vazia. Com atendimento como esse, eu mesmo não pretendo voltar tão cedo àquela loja.

O conteúdo dessa carta será postado em meu BLOG na Internet para que outras pessoas possam ser alertadas sobre o baixo nível de serviço que está sendo prestado pela referida loja.

Atenciosamente,

José Carlos da Silva.